Přechod k jinému poskytovateli internetu zní složitěji, než ve skutečnosti je. Při troše plánování proběhne bez jediného dne bez připojení. Následující kroky platí obecně, bez ohledu na to, od koho a ke komu měníte.
Nejčastějším důvodem přechodu bývá kombinace pomalé podpory, zvyšující se ceny po skončení akční nabídky a nedostupnosti novější technologie u současného poskytovatele. Ať je důvod jakýkoliv, celý proces má pár pevných bodů, které se vyplatí dodržet ve správném pořadí.
1. Ověřte dostupnost nového připojení
Než cokoliv řešíte se současným poskytovatelem, ověřte si, že nový poskytovatel skutečně pokrývá vaši adresu a jakou rychlost tam reálně nabízí. U optického připojení se dostupnost může lišit dům od domu, i v rámci jedné ulice.
2. Podepište novou smlouvu dřív, než ukončíte starou
Nejjistější postup je mít podepsanou a potvrzenou novou smlouvu ještě předtím, než dáte výpověď současnému poskytovateli. Zamezíte tak období, kdy byste zůstali bez připojení - zvlášť důležité, pokud z domova pracujete nebo máte doma firmu.
3. Zkontrolujte podmínky současné smlouvy
Podívejte se, jakou má vaše stávající smlouva výpovědní lhůtu a jestli neběží na dobu určitou se sankcí za předčasné ukončení. Tyto podmínky bývají v obchodních podmínkách nebo přímo ve smlouvě, kterou jste při podpisu dostali - v případě nejasností se vyplatí zavolat přímo současnému poskytovateli a nechat si je vysvětlit. Výpověď obvykle podávejte písemně a uschovejte si potvrzení o jejím doručení - vyhnete se tak pozdějším nejasnostem o tom, kdy smlouva skutečně skončila.
4. Domluvte termín instalace
Lokální poskytovatelé obvykle dokážou nabídnout termín instalace v řádu dnů, ne týdnů. Domluvte si ho tak, aby navazoval na konec výpovědní lhůty u starého připojení, případně s krátkým přesahem, kdy běží obě připojení souběžně. Krátký souběh sice znamená pár dní placení dvou tarifů zároveň, ale vyloučí riziko, že zůstanete byť jen den bez připojení.
5. Vraťte zapůjčené zařízení
Router nebo set-top box, který jste dostali od předchozího poskytovatele zapůjčením, je po ukončení smlouvy potřeba vrátit - jinak hrozí dodatečné vyúčtování. Postup vrácení si ověřte přímo u poskytovatele, kterého opouštíte.
6. Zrušte staré platby, nastavte nové
Po potvrzeném ukončení smlouvy zrušte trvalý příkaz nebo souhlas s inkasem ve prospěch původního poskytovatele a nastavte platbu novou. Pokud jste měli e-mailovou schránku vázanou na doménu starého poskytovatele, včas si zajistěte přesměrování nebo přechod na vlastní doménu - jinak riskujete, že vám po zrušení služby přestanou chodit i důležité e-maily, kterých si všimnete až s odstupem.
7. Otestujte nové připojení hned po instalaci
Ihned po instalaci zkontrolujte skutečnou rychlost stahování i odesílání a porovnejte ji s tím, co bylo ve smlouvě. Pokud instaluje technik osobně, je nejlepší okamžik na místě si ověřit i stabilitu připojení a případné problémy rovnou nahlásit - drobná chyba na zásuvce nebo špatně zapojený router se opraví mnohem rychleji na místě než dodatečnou návštěvou o pár dní později.
Co může přechod zbytečně zkomplikovat
Nejčastější zádrhel bývá špatně odhadnutý termín ukončení staré smlouvy vůči termínu instalace nové - odtud plyne doporučení mít novou smlouvu podepsanou předem. Dále se vyplatí ověřit, zda vlastní zařízení, které chcete používat dál, podporuje novou technologii připojení - třeba starší router nemusí zvládat optiku. U bytových domů je také dobré včas domluvit přístup technika do domu se správcem nebo výborem SVJ, aby instalace neuvízla na uzamčené technické místnosti.
Proč lokální poskytovatel reaguje rychleji
U menšího poskytovatele s vlastní infrastrukturou a technickým zázemím obvykle mluvíte přímo s člověkem, který problém řeší, ne s call centrem, jež jen zakládá tiket. Rozhodnutí - třeba o termínu instalace nebo řešení poruchy - se dělají na místě, bez čekání na schválení centrálou o desítky nebo stovky kilometrů dál. To se v praxi projeví hlavně rychlostí, s jakou se řeší nečekané situace. Na co se poskytovatele ptát ještě před podpisem smlouvy, popisujeme v článku Jak vybrat poskytovatele internetu a jaké typy připojení v Praze reálně existují, najdete v článku Optika, kabel, nebo Wi-Fi?